Última atualização: [PLACEHOLDER: data de aprovação]
Cuidar das pessoas inclui cuidar da sua informação. Esta política explica que dados pessoais a ALMA recolhe, porquê, e que direitos tem ao abrigo do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e da lei portuguesa (Lei n.º 58/2019).
1. Responsável pelo tratamento
Raquel Correia Pereira, trabalhadora independente, que presta os serviços sob o nome comercial ALMA, NIF 268990751, Praceta Irene Lisboa, 1, 2855-397 Corroios, Portugal.
Contacto para questões de privacidade: info@almapersonal.com · +351 910 390 709.
2. Que dados recolhemos
Quando nos contacta (formulário do site, email ou WhatsApp):
- nome, email, telefone/WhatsApp e onde vive;
- o tipo de apoio que procura e o que nos quiser contar sobre o seu pedido;
- a forma de contacto que prefere.
Quando se torna cliente, recolhemos também o necessário para o ajudar:
- dados de faturação (nome, NIF, morada);
- nos clientes empresariais: os dados da empresa e o nome, cargo e contactos do representante e das pessoas de contacto;
- moradas onde prestamos serviços, a forma como o acesso é combinado em cada visita e, se nos confiar chaves, o Termo de Entrega de Chaves;
- as suas preferências, rotinas e detalhes de pedidos e reservas (por exemplo, datas, locais, viagens, destinatários de presentes);
- informação sobre outras pessoas para quem nos pede que tratemos de algo (por exemplo, familiares ou convidados), apenas na medida necessária.
Informação sensível. Alguns pedidos podem revelar informação sensível, como restrições alimentares, alergias ou consultas de saúde. Só a registamos quando no-la dá para um pedido concreto, com o seu consentimento explícito, e apenas para esse fim.
Não recolhemos acessos a contas bancárias, dados de pagamento, palavras-passe ou credenciais, e nunca os pediremos. Se uma tarefa exigir um código (por exemplo, de um cofre de chaves), usamo-lo só para essa tarefa e não o guardamos.
Site. O site não usa cookies. Usamos o Cloudflare Web Analytics, uma ferramenta sem cookies que nos dá estatísticas agregadas de visitas (por exemplo, número de visitas e páginas vistas) sem o identificar nem seguir noutros sites.
3. Porque usamos os seus dados e com que fundamento
| Finalidade | Fundamento jurídico (art. 6.º do RGPD) |
|---|---|
| Responder ao seu contacto e preparar um orçamento | Diligências pré-contratuais a seu pedido (6.º, n.º 1, al. b)) |
| Prestar os serviços que pede, incluindo coordenar terceiros | Execução de contrato (6.º, n.º 1, al. b)) |
| Faturação, contabilidade e obrigações fiscais | Obrigação legal (6.º, n.º 1, al. c)) |
| Lembrar as suas preferências para não ter de as repetir | Execução de contrato (6.º, n.º 1, al. b)) |
| Dados sensíveis fornecidos para um pedido concreto | Consentimento explícito (9.º, n.º 2, al. a)) |
| Contactos dos representantes e das pessoas de contacto de clientes empresariais | Interesse legítimo (6.º, n.º 1, al. f)) |
| Tratar reclamações e defender direitos em juízo | Interesse legítimo (6.º, n.º 1, al. f)) |
Não usamos os seus dados para marketing sem o seu consentimento e nunca os vendemos.
4. Com quem os partilhamos
- Raquel Correia Pereira e Ivo Alexandre Silva Lopes, as duas pessoas que trabalham na ALMA, sujeitas a obrigações de confidencialidade.
- Terceiros que coordenamos em seu nome (restaurantes, hotéis, fornecedores, técnicos, profissionais): apenas a informação de que cada um precisa para o seu pedido, e só com o seu acordo.
- Prestadores de serviços que nos ajudam a funcionar:
- Google (email e armazenamento seguro das notas de clientes)
- WhatsApp / Meta (mensagens)
- Netlify (alojamento do site e formulário de contacto)
- Cloudflare (estatísticas do site, sem cookies)
- Autoridades, quando a lei o exija.
Transferências internacionais. Alguns destes prestadores podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu, por exemplo nos Estados Unidos. Nesses casos, as transferências assentam em garantias adequadas, como o Quadro de Privacidade de Dados UE–EUA ou Cláusulas Contratuais-Tipo. [PLACEHOLDER: garantias por prestador a confirmar pelo jurista]
5. Durante quanto tempo os guardamos
- Contactos que não chegam a ser serviço: 12 meses após o último contacto.
- Dados de clientes (preferências, pedidos, registos do serviço): enquanto for cliente e durante 2 anos após o fim do serviço, salvo se nos pedir para os apagar antes e não houver motivo legal para os manter.
- Faturas e registos contabilísticos: pelo prazo exigido pela lei fiscal portuguesa, atualmente 10 anos.
- Dados sensíveis: apagados quando o pedido concreto termina, salvo se nos pedir para os guardar para pedidos futuros.
6. Os seus direitos
Tem direito a:
- aceder aos seus dados;
- retificá-los;
- apagá-los;
- limitar ou opor-se ao seu tratamento;
- à portabilidade dos dados;
- retirar o consentimento a qualquer momento, sem afetar o tratamento já efetuado.
Para exercer qualquer um destes direitos, contacte info@almapersonal.com. Respondemos no prazo de um mês.
Tem também o direito de apresentar reclamação à autoridade de controlo portuguesa, a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), www.cnpd.pt.
7. Segurança
Mantemos a sua informação segura e limitamos o acesso às pessoas que precisam dela para o ajudar. As notas de clientes ficam numa pasta partilhada no Google Drive, acessível apenas à Raquel e ao Ivo e protegida por verificação em dois passos. Não guardamos informação de clientes em papel nem em notas soltas no telemóvel.
8. Crianças
Os nossos serviços destinam-se a adultos. Só tratamos dados de crianças quando um dos pais ou o tutor nos pede para tratar de algo que as envolve, e apenas na medida necessária.
9. Alterações
Podemos atualizar esta política. A versão em vigor está sempre disponível no nosso site, com a respetiva data.